ISO9000质量标准包括顾客服务、过程控制、预防为主、制度化管理和自我约束五个方面，要求建立准确、完善、清晰的质量管理体系，每一项行政事务的每一个过程和环节实行文件化控制，理清职责和权限，明确界定依法行政的内容和程序，通过经常性的内部评审和外部评审，进行持续改进，推进标准文件的执行，达到规范权力运行，促进依法行政，提高政府行政效能，改进部门形象，提高社会满意率的目的。

   
　　国内外很多政府行政部门都通过了ISO9000质量管理体系认证，并通过认证体系的导入，使行政管理工作上了一个新台阶。市交通局党委认为，在局机关引入ISO9000质量管理体系认证，强化管理措施落实和管理过程控制，既可以克服传统管理方式中受人为因素制约、易流于形式的缺点，也是对落实决策目标、执行责任、量化考核、过程控制、责任追究等管理方式的重要措施。通过认证能较好地达到依法履行法定职责，也能较好地解决管理标准化、规范化、集约化和人本化的问题。
 

　　在局机关建立ISO9000质量管理体系认证，是市交通局开拓思路，提升管理水平的一次创新，也是我市交通行业由传统管理模式向现代化管理模式转变中的标志性举措，必将给我市交通事业的发展带来深远影响。