为进一步完善产品售后服务质量认证，提高售后服务水平，奉行“质量第一、用户至上的”企业宗旨，制定本管理规定。

一、公司在经营部设立售后服务组，定员1名，负责公司所有产品的售后服务工作。

二、售后服务工作主要有以下几个方面：

1、产品保修期内的安全启闭工作。

2、保修期后产品的用户回访、安全检查及维修工作。

3、产品使用情况调查、上报及技术部的处理工作。

4、解决设备使用中的其他问题。

三、售后服务工作由公司总工程师直接领导，设兼职内务人员1名，负责处理用户投诉及作用信息反馈工作。

四、售后服务制度规定：

1、设备投入使用后，每一年到用户回访一次，检查设备使用情况，征询用户意见，及时排除故障。

2、所有设备每半年到现场做一次运行状况安全检查。

3、公司设立售后服务热线，提供及时的热线服务，用户可随时电话联系，公司将及时为用户提供维修服务。

4、故障处理反应时间：

第一反应：由公司维修人员负责，在收到甲方的维修要求后应立即作出响应，并在24小时内派出维修人员到甲方现场实施维修（包括节假日）。

第二反应：由公司负责联系经营部维修人员处理，反应时间：6小时。

5、公司设有投诉电话，用户认为维修不及时或不满意时，可打该电话投诉。

6、售后服务人员在现场维修情况，必须填写《工程保修记录单》，并经用户签字认可后方可返回。

7、用户投诉情况及服务反馈信息由专职人员负责汇总并作出分析报告，提交质量分析会议。

五、公司每月定期召开一次质量分析会议，集中研究解决产品运行过程中的质量问题及服务质量问题，并对存在的问题及时确定解决方案，以最短时间解决并克服问题，提高产品质量及服务水平。